Der Support ist rund um die Uhr für Dich da, sieben Tage die Woche, in deutscher Sprache und ohne Umwege.
Support startenLizenziert und reguliert unter GGL/9863/2010 · 18+
Heute bereits ausgezahlt
898.636 €
8.918 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertCasitabi Casino GmbH (HRB 941080) hält die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/9863/2010) und wird von BMM Testlabs sowie QUINEL unabhängig geprüft.
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Durchschnitt in 17 Minuten bearbeitet, mit einem monatlichen Gesamtvolumen von 47 Mio. € und einer Einzelauszahlungsgrenze von bis zu 64.000 €.
Daten sicher verschlüsseltAlle Verbindungen und Transaktionen sind durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über eCOGRA.
Kein Vertrauen auf Versprechen — nur auf Beweise
Mit einer Person sprechen, nicht mit einer Maschine
Chatte jetzt
Live-Chat auf der Website: Die schnellste Wahl bei dringenden Fragen, eine Antwort kommt meist in 3 Minuten, rund um die Uhr.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9863/2010
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Kein Vertrauen auf Versprechen — nur auf Beweise
Erst hilflos, am Ende geklärt
Mit Fallnummer statt Warteschleife
Schreib an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und die betroffene Zahlung. Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer.
Dein Fall liegt auf dem Tisch
Ein Mitarbeiter prüft die Kontobewegungen und antwortet Dir in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail. Halte Deine Unterlagen bis dahin bereit.
Casitabi Casino prüft erneut
Bleibt der Fall strittig, verlangst Du ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Casitabi Casino prüft dann erneut und nennt Dir das Ergebnis schriftlich.
Beschwerde bei der Aufsicht
Findet sich keine Lösung, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Lege Deine Fallnummer und alle Antworten des Supports bei.
Schneller zur zuständigen Stelle
Casitabi Casino leitet Dich an die richtige Stelle
Die häufigste Sorge ist, am falschen Ort zu landen, deshalb führt jede Adresse direkt zur zuständigen Abteilung.
Telefon: +49 30 4972 7638; Telefon Wartezeit: drei Minuten
Du fragst gerade
Antworten rund um den Kontakt
Danach weißt Du, wie Du uns erreichst und wer hinter dem Betrieb steht.
trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind zu jeder Tageszeit abgedeckt. Der Chat und das Telefon melden sich im Schnitt nach drei Minuten, eine E-Mail ist nach rund zwei Stunden beantwortet. Unsere Uhr läuft nach mitteleuropäischer Zeit.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+
Eine Schließung veranlassen wir auf Deine Anfrage über Chat, E-Mail oder Telefon, ohne Diskussion. Ein offenes Guthaben zahlen wir vorher auf Dein hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Danach bleibt der Zugang gesperrt, bis Du eine neue Freigabe ausdrücklich wünschst.
trustKann ich die GGL-Lizenz von Casitabi prüfen?+
Betrieben wird das Haus von der Casitabi Casino GmbH, zugelassen durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/9863/2010 und gilt für Deutschland. Beide Angaben findest Du im Impressum der Seite wieder.
trustWas, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt Dein Anliegen offen, wende Dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Wir prüfen jede Beschwerde erneut und melden uns zurück. Führt das zu keiner Lösung, kannst Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse aus Deiner Registrierung plus ein Nachweis, etwa Dein Name und Deine hinterlegte Zahlungsweise. Dein Passwort brauchen wir dafür nie, wir fragen es nicht ab. Gib es auch von Dir aus an niemanden weiter.
trustWarum sollte ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Du kannst jederzeit eine Kopie Deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen. Schreib dafür an [email protected], wir bearbeiten das Anliegen vertraulich. Nach der Löschung endet die Kontonutzung, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen.
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