Staatlich lizenziertCasitabi Casino GmbH (HRB 941080) hält die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/9863/2010) und wird von BMM Testlabs sowie QUINEL unabhängig geprüft.
Prüfung kompakt
Verschaff dir Klarheit, bevor du startest
Du willst vor dem Absenden wissen, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Fragen gehen.
Wer prüft
Casitabi Casino GmbH
Aufsicht und Lizenz
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9863/2010
Dauer
16 Stunden
Wann Pflicht
Spätestens vor der ersten Auszahlung, teils früher
Einmal richtig hochgeladen, nie wieder nachgereicht
Leg das Dokument flach hin
Fotografiere deinen Personalausweis oder Reisepass flach auf einem Tisch, bei Tageslicht und ohne Blitz; alle vier Ränder und die Schrift müssen scharf lesbar sein.
Passender Name, klare Anschrift
Nimm für den Adressnachweis einen Beleg, der Name und Anschrift in einem Bild zeigt, und achte darauf, dass keine Seite abgeschnitten ist.
Mittelherkunft prüfen, nicht verdächtigen
Beim Zahlungsmittelnachweis zeigst du Name plus genutzte Karte oder genutztes Konto; die Prüfung der Mittelherkunft ist Pflicht gegen Geldwäsche, kein Verdacht gegen dich.
Erst Dateien, dann Antwort
Nach dem Absenden prüft das Team deine Dateien und meldet sich per E-Mail; schau auch in den Spam-Ordner, damit du eine Rückfrage nicht verpasst.
Vier Nachweise
Mit den richtigen Belegen zur Freigabe
Diese Übersicht zeigt dir, welches Papier was belegt und worauf es beim Foto ankommt.
Personalausweis oder Reisepass
Belegt: Identität und Alter; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite scharf, alle Ecken sichtbar
Adressnachweis
Belegt: Wohnsitz und Name; Muss zeigen: Vollständige Anschrift und Name wie bei der Anmeldung
Zahlungsmittelnachweis
Belegt: Herkunft der Einzahlungen; Muss zeigen: Name plus Kartennummer, alles andere geschwärzt
Personalausweis
Belegt: Du bist die Person auf dem Foto; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis zusammen im Bild
Prüfhinweise
Wenn der Prüfer deinen Ausweis zurückschickt
Du liest die Ablehnung im Prüfstatus und willst wissen, woran es lag und was jetzt hilft.
Fotografiere Rand und Ecken mit
Unscharfe Aufnahmen und abgeschnittene Ecken lassen keine Schrift erkennen, deshalb kann der Prüfer deine Identität nicht bestätigen.
Leg das Dokument auf einen hellen Tisch
Fotografiere alle vier Ecken mit
Vorher bearbeitet, jetzt unverändert
Bearbeitete oder beschnittene Dateien wirken wie eine Verfälschung, daher wird jede nachträgliche Änderung als Ablehnungsgrund gewertet.
Reiche das unveränderte Original ein
Verzichte auf Filter und Zuschnitt
Warum passt mein Name nicht?
Weicht der Name auf dem Ausweis von deinem Kontoeintrag ab, lässt sich das Konto keiner Person eindeutig zuordnen.
Nimm den Namen wie in der Meldebescheinigung
Gleiche die Schreibweise vor dem Versand ab
Dein Ausweis läuft bald ab
Ein abgelaufener Ausweis belegt keine gültige Identität mehr, darum wird er unabhängig von der Bildqualität abgelehnt.
Beantrage ein neues Dokument beim Amt
Reiche den frischen Ausweis nach Erhalt ein
Vor der Prüfung ein Verdacht, danach eine Pflicht
Als Anbieter mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder trägt Casitabi Casino GmbH die Pflicht, Einzahlungen auf Geldwäsche zu prüfen; die GGL verlangt das von jedem konzessionierten Haus. Die Nachfrage ist ein Routineschritt, kein Verdacht gegen dich.
Je nach Einzelfall genügt einer dieser Nachweise, oft reicht ein einziger.
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszug mit Zahlungseingängen
Bescheid über Rente oder Bezüge
Unterlagen zu einem Verkauf
Nachweis über Ersparnisse
Damit rechnest du vorher
Wann fragt Casitabi Casino nach deinen Papieren?
Die meisten fragen sich, ob die Prüfung willkürlich kommt oder ob es feste Auslöser gibt.
Warum gerade jetzt?
Bewegt sich eine Einzahlung oder Auszahlung deutlich außerhalb deines bisherigen Musters, prüfen wir die Mittelherkunft und bitten um passende Belege.
Du hebst dein Einzahlungslimit an
Willst du dein Einzahlungslimit anheben, zeigt das ein höheres Risiko an; wir sehen uns dann deine Mittelherkunft genauer an.
Freigabe vor der ersten Auszahlung
Bevor die erste Auszahlung rausgeht, muss dein Konto vollständig verifiziert sein; wir gleichen Ausweis, Anschrift und Zahlungsmittel ab.
Saubere Angaben, freie Bahn
Stimmen Name, Geburtsdatum oder Anschrift nicht mit den Belegen überein, halten wir die Prüfung an, bis die Angaben geklärt sind.
Geprüft heisst schneller auszahlen
Erst Unterlagen, dann Auszahlung: so bleibt es
Bei Casitabi Casino bekommst du Antworten ohne Umweg, damit keine Auszahlung unnötig liegen bleibt.
Sind meine Dokumente bei Casitabi Casino sicher?+
Ja. Deine Belege liegen auf Servern, die mit 256-bit AES encryption geschützt sind, und sehen nur Personen, die die Prüfung bearbeiten. Wir nutzen sie ausschließlich für die Identitätsprüfung und die Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Kann ich den Ausweis auch vom Handy hochladen?+
Ja, ein Foto vom Handy genügt, solange alle vier Ecken sichtbar und die Schrift scharf sind. Am besten legst du das Dokument auf einen ruhigen Untergrund und vermeidest Blitzlicht. Das Bild wird direkt über dein Konto übertragen.
Muss ich meine Unterlagen irgendwann erneut einschicken?+
In der Regel nicht. Liegt eine gültige Freigabe vor, bleibt sie bestehen, solange deine Angaben unverändert sind. Meldest du eine neue Anschrift oder läuft der Ausweis ab, kann eine erneute Vorlage nötig werden.
Ein Beleg wurde nicht angenommen: was jetzt?+
Meist liegt es an einem abgeschnittenen Rand, an Spiegelungen oder an fehlenden Seiten. Du schickst einfach ein neues Bild an [email protected] und nennst kurz, was beanstandet wurde. Jede Ablehnung wird begründet, damit du es beim zweiten Versuch direkt richtig machst.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen bei Casitabi Casino?+
Sind alle Belege vollständig und lesbar, ist der Vorgang nach 16 Stunden abgeschlossen. Rückfragen zu einem einzelnen Dokument können den Ablauf verlängern. Den Stand siehst du jederzeit in deinem Konto.
Wann muss ich die Prüfung spätestens durchlaufen?+
Spätestens vor deiner ersten Auszahlung, so verlangt es unsere Lizenz. Wir dürfen die Unterlagen aber schon zur Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern. Wer sie früh einreicht, wartet beim Auszahlen nicht.
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